1. บทนำและขอบเขตของนโยบาย
นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายว่า Duechat เก็บรวบรวม ใช้งาน เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้อย่างไร ทั้งจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และบริการที่เกี่ยวข้อง การใช้งานระบบถือว่าผู้ใช้ยินยอมตามนโยบายนี้โดยสมบูรณ์
2. ข้อมูลที่เรารวบรวม
- ข้อมูลส่วนบุคคล: เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รูปภาพ
- ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ: เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน ที่อยู่ IP
- ข้อมูลกิจกรรมการใช้งาน: ข้อความแชท เวลาใช้งาน ประวัติการตอบแชท
- ข้อมูลเทคนิค: อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ
- ข้อมูลจากแพลตฟอร์มภายนอก: เช่น Line, Facebook, IG, TikTok
3. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล
- การกรอกฟอร์มสมัครสมาชิกหรือเข้าสู่ระบบ
- การเชื่อมบัญชีโซเชียลมีเดียกับระบบ
- การใช้งานระบบแชทของ Duechat
- การติดต่อกับทีมงาน หรือส่งคำร้อง
- ผ่าน Cookies และเครื่องมือติดตามบนเว็บไซต์
4. วัตถุประสงค์ของการใช้ข้อมูล
- ยืนยันตัวตนและสร้างบัญชีผู้ใช้งาน
- ให้บริการระบบแชทและ CRM
- วิเคราะห์ ปรับปรุงบริการ และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่
- ตอบกลับลูกค้าอย่างราบรื่นและปลอดภัย
- แจ้งเตือนและส่งข่าวสารที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์แนวโน้มการใช้งาน (ไม่ระบุตัวตน)
5. การแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม
- เมื่อได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล
- ให้บริการผ่านผู้ให้บริการภายนอก (เช่น สำรองข้อมูล)
- ร้องขอโดยหน่วยงานรัฐหรือศาลตามกฎหมาย
- กรณีควบรวมกิจการหรือโอนสิทธิ์ในธุรกิจ
6. การจัดเก็บและระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
- เก็บในระบบที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง
- เก็บตามระยะเวลาที่จำเป็นและตามกฎหมาย
- ลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ เมื่อไม่จำเป็น
7. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
- สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล
- สิทธิในการแก้ไขข้อมูล
- สิทธิในการลบข้อมูล
- สิทธิในการคัดค้านหรือจำกัดการประมวลผล
- สิทธิในการถอนความยินยอม
สามารถใช้สิทธิ์ผ่านช่องทางการติดต่อที่กำหนด
8. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม
- คุกกี้ที่จำเป็น (Essential)
- คุกกี้วิเคราะห์การใช้งาน (Analytics)
- คุกกี้เพื่อการตลาด (Marketing)
สามารถจัดการหรือลบคุกกี้ได้จากการตั้งค่าเบราว์เซอร์
9. มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
- การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption)
- จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่
- ใช้ Multi-Factor Authentication
- ตรวจสอบและบันทึกการใช้งาน
- อัปเดตความปลอดภัยสม่ำเสมอ
แม้มาตรการจะรัดกุม แต่ยังไม่สามารถรับประกันได้ 100% หากเกิดการละเมิดข้อมูลจะมีการแจ้งเตือนตามกฎหมาย
10. การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
ข้อมูลอาจถูกจัดเก็บในประเทศที่มีมาตรฐานกฎหมายแตกต่างกัน
บริษัทจะใช้ข้อตกลงหรือมาตรการป้องกัน เช่น Standard Contractual Clauses
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัทอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้ทุกเมื่อ เพื่อให้สอดคล้องกับบริการหรือกฎหมาย
หากมีการเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้จะได้รับแจ้งล่วงหน้า และถือว่าใช้งานต่อเป็นการยอมรับ