Duechat
← กลับไปหน้าหลัก
Sales & Marketing
เทคนิคทำ Re-marketing แบบจับวาง! เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำด้วยระบบ CRM ร้านค้าออนไลน์ 🎯🔄
เทคนิคทำ Re-marketing แบบจับวาง! เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำด้วยระบบ CRM ร้านค้าออนไลน์ 🎯🔄
คุณเคยสงสัยไหมครับ? ทำไมบางร้านถึงรู้ใจเราจัง... เพิ่งซื้อรองเท้าไปไม่กี่วัน ก็มีโปรโมชั่น "ถุงเท้า" หรือ "น้ำยาทำความสะอาดรองเท้า" ส่งมาขายต่อทันที แล้วเราก็เผลอกดซื้อซะด้วยสิ!
นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญครับ แต่คือกลยุทธ์ที่เรียกว่า Re-marketing
สำหรับมือใหม่ที่สงสัยว่า Re-marketing คือ อะไร? อธิบายง่ายๆ คือการ "ทำการตลาดซ้ำ" ไปยังกลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับร้านเราแล้ว (เช่น เคยทักแชท, เคยเข้าเว็บ, หรือเคยซื้อของไปแล้ว) ซึ่งคนกลุ่มนี้มีโอกาสซื้อซ้ำสูงกว่าคนแปลกหน้ามหาศาล
วันนี้เราจะมาสอนเทคนิคการใช้ CRM ร้านค้าออนไลน์ กรองลูกค้าเพื่อทำ Re-marketing แบบ "จับวาง" หรือการทำ Cross-selling (ขายสินค้าพ่วง) ที่แม่นยำจนลูกค้าต้องร้องทักว่า "รู้ได้ไงว่าอยากได้!"

ทำไมต้องกรองลูกค้า? หว่านแหไม่ได้เหรอ?

การส่งโปรโมชั่นเดิมๆ ให้ลูกค้าทุกคนในร้าน (Broadcast All) นอกจากจะเปลืองงบแล้ว ยังทำให้ลูกค้าเบื่อจนกด Block ได้ครับ เพราะไม่ใช่ทุกคนจะสนใจสินค้าตัวเดียวกัน
CRM ร้านค้าออนไลน์ จึงเข้ามาเป็นพระเอกในการ "แยกประเภทลูกค้า" (Segmentation) เพื่อให้คุณส่ง "สิ่งที่ใช่ ในเวลาที่โดน"

How-to: สูตรลับจับคู่สินค้า (Product Pairing Strategy)

หลักการง่ายๆ คือ: "ถ้าเขาซื้อ A... เขาจะต้องอยากได้ B แน่นอน" มาดูวิธีทำทีละสเต็ปครับ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดคู่สินค้า (The Perfect Pair)

ก่อนจะไปจับลูกค้า คุณต้องวางแผนก่อนว่าสินค้าในร้านคุณตัวไหนคู่กัน
  • 📲 ร้านGadget: ลูกค้าซื้อ *iPad* (สินค้า A) -> สิ่งที่ต้องใช้คู่กันคือ *เคส หรือ ฟิล์มกันรอย* (สินค้า B)
  • 💄 ร้านสกินแคร์: ลูกค้าซื้อ *โฟมล้างหน้า* (สินค้า A) -> สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ *โทนเนอร์ หรือ มอยเจอร์ไรเซอร์* (สินค้า B)
  • ☕ ร้านกาแฟ: ลูกค้าซื้อ *เครื่องชดกาแฟ* (สินค้า A) -> ต้องกลับมาซื้อ *เมล็ดกาแฟ* (สินค้า B) ซ้ำแน่นอน

    • ขั้นตอนที่ 2: ใช้ CRM กรอง "คนซื้อ A" ออกมา

    เข้าไปที่ระบบ CRM ร้านค้าออนไลน์ ของคุณ แล้วใช้ฟีเจอร์ตัวกรอง (Filter) หรือการค้นหาจาก Tag
  • *คำสั่ง:* ค้นหาลูกค้าที่ซื้อสินค้า "iPad Air 6" ในช่วง "7 วันที่ผ่านมา"
  • *ผลลัพธ์:* คุณจะได้รายชื่อลูกค้าที่เพิ่งได้เครื่องใหม่สดๆ ร้อนๆ และแน่นอนว่า... เขายังไม่มีเคสใส่!

    • ขั้นตอนที่ 3: ส่งข้อเสนอ "สินค้า B" ไปปิดจบ (Cross-sell)

    เมื่อได้รายชื่อที่แม่นยำขนาดนี้แล้ว ให้ส่งข้อความ Broadcast หรือยิงแอดไปหาคนกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ด้วยข้อความที่โดนใจ เช่น:
    "คุณลูกค้าได้รับ iPad แล้วหรือยังคะ? 😊 อย่าลืมปกป้องเครื่องใหม่ด้วยเคสกันกระแทกเกรดพรีเมียม... พิเศษ! สำหรับลูกค้าเก่า รับส่วนลดค่าเคสทันที 15% วันนี้วันเดียว!"

    ผลลัพธ์ที่ได้จากการทำแบบนี้

  • Conversion Rate พุ่งกระฉูด: เพราะคุณเสนอสิ่งที่เขา "กำลังต้องการพอดี" ไม่ใช่การยัดเยียด
  • ลูกค้าประทับใจ: รู้สึกว่าร้านใส่ใจและรู้ใจ ไม่ใช่เอะอะก็ขายของมั่วซั่ว
  • ประหยัดงบการตลาด: ไม่ต้องหว่านเงินยิงแอดหาคนเป็นหมื่น แต่ยิงหาคนแค่หลักร้อยที่มีกำลังซื้อชัวร์ๆ

    • สรุป: ข้อมูลคือขุมทรัพย์

    การทำ Re-marketing คือ การเล่นกับข้อมูลครับ ยิ่งคุณมี CRM ร้านค้าออนไลน์ ที่เก็บข้อมูลการซื้อละเอียดเท่าไหร่ คุณยิ่งจับคู่สินค้าขายเพิ่มได้สนุกเท่านั้น
    เลิกปล่อยให้ลูกค้าซื้อชิ้นเดียวแล้วเดินจากไป มาเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่ซื้อครบเซ็ต ด้วยเทคนิค Cross-selling ผ่านระบบ CRM กันดีกว่าครับ!

    เริ่มเก็บข้อมูลและกรองลูกค้าเพื่อทำ Cross-sell ได้แล้ววันนี้ที่ Duechat

    ทดลองใช้ฟรี ระบบ CRM และ Chat Management ครบวงจร

    บทความแนะนำ

  • ยิงแอดแพงแต่ยอดไม่ปัง? แก้เกมด้วย "CRM ร้านค้าออนไลน์" เก็บข้อมูลลูกค้ายังไงให้ขายดีซ้ำๆ 📉💰
  • ตอบลูกค้าช้า = เสียเงิน! อัปสปีดการปิดการขายให้ไวขึ้น 3 เท่า ด้วยโปรแกรมตอบแชทลูกค้า ⚡